Welle 3 ist in Europa unterwegs (laut Archons AMA war der 2. November als Versandstart für die EU angesetzt). Für einen Teil der Kommandanten beginnt der Bastelabend allerdings mit einer Inventur, und die geht nicht auf: falscher Gussrahmen in der Box, dafür der andere doppelt. Auf r/StarCraftTMG sammeln sich die Fälle seit Wochen, und mit ihnen die Frage, wie lange Archons Support für einen Ersatz braucht.
Zwei Waffen, keine Beine
Am deutlichsten zeigt es der Immortal. Nutzer „CAStokes“ kaufte ihn im Laden, öffnete die Box und fand zwei identische Gussrahmen, während ein anderer fehlte. Ticket am 11. Oktober, zehn Tage später noch keine Antwort. Im selben Thread meldet sich „ReferencePlus404“ mit dem Spiegelbild: zweimal die Beine, keine Waffen. CAStokes hatte zwei Waffenrahmen und keine Beine. „meeplemeat“ ebenfalls. Klingt nach einer Packstraße mit einem sehr konkreten Fehler (und nach dem halb ernst gemeinten Vorschlag, die Rahmen einfach untereinander zu tauschen).
Ärgerlich daran: Der Immortal ist ausverkauft, eine zweite Box als schnelle Abhilfe fällt also aus.
Terraner trifft es genauso. „Exotic-Virus5979“ bekam Mitte Oktober insgesamt sechs Marauder-Rahmen, dafür fehlten zwei Marine-Rahmen. Heute Nacht fragte derselbe Nutzer in einem neuen Thread nach, wie lange es nach der Versandzusage noch dauert.
Die Uhr im Support-Postfach
Bei den Wartezeiten, die in der Community kursieren, liegen Welten dazwischen. „Guarder22“ hat mitgeschrieben: zwölf Tage bis zur ersten Antwort auf das Ticket (die automatische Eingangsbestätigung kam sofort), dann weitere 14 Tage bis zur Mail, dass ein Ersatzrahmen verschickt wird. Das war am 29. Oktober. Angekommen ist er noch nicht.
Noch länger lief es bei „piperider361“ aus den USA. Mail wegen eines fehlenden Rahmens am 25. August, Versand des Ersatzes am 22. September ohne Sendungsnummer, Tracking erst am 19. Oktober. Stand 21. Oktober war das Paket immer noch nicht unterwegs.
Andere hatten mehr Glück. CAStokes bekam den Ersatz nach eigener Aussage schließlich nach elf Tagen auf den Weg, „FoolishFitz“ schrieb am 7. und hatte am 23. eine Antwort. „SondosiaNZ“ dagegen wartete knapp drei Wochen wegen eines fehlenden Regelbuchs, um dann nur einen Link auf ein weiteres Formular für fehlende Teile zu erhalten. „Lieutenant_Horn“ wartet seit zwei Wochen auf eine Reaktion zu einer unvollständigen Wave-2-Bestellung.
Woran liegt es? Im Subreddit bleibt man erstaunlich gelassen, die meisten gehen von einem überlasteten Team mitten im Welle-3-Versand aus. „Lorcogoth“ meint sich zu erinnern, dass Archon in einem der letzten AMAs einen Wechsel bei den Versanddienstleistern in Nordamerika angekündigt hat, weil der bisherige Service schlecht lief. Bestätigt ist das nicht.
Dazu kommen kleinere Produktionsfehler. Beim Ravager war laut „Intelligent_Buy_4377“ ein transparentes Teil gar nicht einzusetzen, weil das orangefarbene Gegenstück zu dick gegossen war. Und Novas Industrie-Base aus Welle 3 brachte „El_Mutanto“ zur Verzweiflung, weil die Anleitung die Abbildungen spiegelt (15 Minuten Puzzeln, „weniger Probleme hatte ich mit Zauberwürfeln“). Wer unsere Meldung zur fehlerhaften Bauanleitung der High Templar kennt, sieht ein Muster: Die Gussformen sind gut, die Papierarbeit drumherum hinkt.
Taktische Einschätzung: Wer jetzt seine Welle-3-Box bekommt, sollte vor dem ersten Schnitt die Gussrahmen gegen die Teileliste prüfen und ein Foto machen. Liegt etwas falsch, gleich das Ticket schreiben, denn die Wartezeit läuft ab Eingang. Wer im Laden gekauft hat, kann es wie „Mr_Suplex“ rät erst beim Händler versuchen. Anleitungen liegen inzwischen alle online, Papierexemplare verschickt Archon auf Nachfrage.
Nachtrag 5. November: die Abkürzung zum Support
Einen Tag nach unserer Meldung hat sich „Lieutenant_Horn“ (der mit der unvollständigen Wave-2-Bestellung) noch einmal im Subreddit gemeldet. Sein Befund: Über den Returns-Link auf Archons Website hat er 15 Werktage auf eine Antwort gewartet. Der direkte Link auf die Seite für Reklamationen und Rücksendungen umgeht das erste Formular, und so kam die Antwort bei ihm in weniger als drei Tagen.
Der Rest seines Posts liest sich weniger erfreulich. Fehlt ein Artikel in der Lieferung oder liegt der falsche drin, erstattet Archon nach seiner Schilderung den Betrag nicht. Bei ihm war es die Terrain-Box. Zwei Wochen Funkstille, dann kaufte er zwei Exemplare im Laden und rechnete fest mit einer Rückzahlung. Eine Woche später kam die Absage, und Archon schickt die einzelne Box jetzt stattdessen aus Polen hinterher (warum das günstiger sein soll als eine Erstattung, versteht er selbst nicht).
Für alle, die noch auf Nachschub warten, heißt das: direkten Link nehmen, nicht auf eigene Rechnung nachkaufen. „neexneex“ ergänzt im Thread, nach einer Rückbuchung über die Bank melde sich Archon sofort. Das bleibt die Brechstange für den Notfall.
Und ihr, Commander? Lag bei euch in Welle 2 oder 3 der richtige Rahmen in der Box, und wie schnell hat der Support reagiert?
Quellen
r/StarCraftTMG: Archon Support Question
r/StarCraftTMG: Anyone recently contact Archon support?
r/StarCraftTMG: Missing sprues
r/StarCraftTMG: Well free Marauders I guess?
r/StarCraftTMG: Ravager Model issues with parts
r/StarCraftTMG: Nova’s busted Instructions and base
r/StarCraftTMG: PSA: If you have an issue with your Archon order
r/StarCraftTMG: Key Take Aways from AMA (Versandstart Welle 3)
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